Quejas y sugerencias
Estamos para escucharte
El Departamento de Gestión y Aseguramiento de la Calidad promueve la mejora continua de la institución a partir de indicadores y necesidades de todos los actores de la UACQ. Si tienes alguna queja o sugerencia para la mejora de los procesos educativos e institucionales de la institución, favor de llenar el formulario que se te presenta a continuación.
Seguimiento de la queja o sugerencia
El DGAC desarrolla un procedimiento sistemático para la atención de quejas y sugerencias, fundamentado en la norma internacional ISO 9001-2015, teniendo como mecanismo general de atención el SGC-UACQ que incluye mapas de procesos, registros y canales de seguimiento y difusión.
Procedimiento general
- Recepción de la queja.
- Análisis y solución con los grupos de interés identificados.
- Construcción de matriz de riesgo.
- Acuerdos y fechas de solución
- Notificación de la solución de la queja.